Выделите время на осмотр двигателя или АКПП при получении. Фотографии, документы и отметки о выявленных повреждениях помогают быстрее разобраться, если состояние груза вызывает вопросы.
До поездки на терминал
- Уточните адрес, часы выдачи и документы, которые требует перевозчик.
- Проверьте количество грузовых мест и согласованный способ получения.
- Организуйте подходящий транспорт и погрузку с учётом размеров и массы груза.
- Подготовьте телефон с зарядом для фотографий и сохраните контакты продавца.
Осмотрите упаковку
Посмотрите, нет ли явных следов удара, вскрытия, смещения груза или повреждения креплений. Снимите упаковку с разных сторон и транспортную маркировку. Если заметили повреждения, пригласите сотрудника перевозчика и уточните порядок совместного осмотра и оформления акта.
Сверьте товар с заказом
Проверьте доступную маркировку, количество мест и комплектацию по согласованному перечню. Сопоставьте полученный агрегат с документами и фотографиями перед отправкой. Не приступайте к разборке или установке, пока не выяснены обнаруженные расхождения.
Если есть повреждение или несоответствие
- Зафиксируйте общий вид груза и проблемное место крупным планом.
- Сообщите сотруднику перевозчика и попросите отразить замечания в документах по его процедуре.
- Свяжитесь с продавцом, передайте номер заказа, описание ситуации и фотографии.
- Сохраните упаковку, транспортные документы и переписку до согласования дальнейших действий.
Не ограничивайтесь сообщением «всё сломано»: укажите, что именно обнаружено и когда. Это поможет быстрее определить следующий шаг.
Передайте документы установочному сервису
Покажите мастеру описание комплектации и гарантийные условия. Согласуйте подготовку, необходимые материалы и перечень работ до начала установки. Сохраните документы сервиса о выполненных работах.
Эта памятка описывает порядок осмотра и не ограничивает права покупателя. Условия обращения к продавцу размещены в разделах «Обмен и возврат» и «Гарантия».
